Das digitale Chaos der Bürokratie: Antrag auf Hilfe frustriert alle
In der heutigen Welt der digitalen Bürokratie (bitte-nicht-verstehen) fragt man sich oft ob man einen Antrag stellen sollte oder gleich das Handtuch werfen muss. Der Online-Antrag ist wie ein Labyrinth ohne Minotaurus aber mit vielen Bugs. Du klickst auf „Absenden“ und das System sagt „Fehler 404“ – du bist im Nirgendwo. Ich frage mich ob ich nicht lieber einen Brief mit einer Brieftaube schicken sollte. Die Taube hätte wahrscheinlich mehr Erfolg als ich. So viel zum Thema Digitalisierung und Fortschritt – ich nenne es Fortschritt 2.0.
Hilfe?! Wo ist die?
Man könnte meinen die Bürokratie hat ein geheimes Abkommen mit dem Chaos (Ordnung-wo-bist-du). Jedes Mal wenn ich versuche Hilfe zu bekommen fühle ich mich wie ein Mensch der nach dem besten Platz im Stau sucht. Du füllst ein Formular aus und es fühlt sich an als würdest du ein Buch schreiben – in einer Sprache die keiner versteht. Ich habe das Gefühl dass die Server nicht nur überlastet sind sondern auch beleidigt. Warum ist es so schwer eine einfache Anfrage zu stellen? Das ist wie ein Abenteuerpark ohne Spaß – ich will keine Achterbahn fahren sondern einfach nur einen Antrag einreichen. Ich bin mir nicht sicher ob ich lachen oder weinen soll.
Antrag? Was ist das?
Hast du schon mal einen Antrag ausgefüllt? Es fühlt sich an als würdest du eine geheime Mission starten. Zuerst musst du deinen Namen angeben – als ob sie nicht wissen wer du bist. Dann kommt die Adresse – ich meine die wissen doch wo ich wohne oder? Ich habe das Gefühl ich bin ein Ninja der versucht unbemerkt zu bleiben während ich versuche Hilfe zu bekommen. Die Fragen sind so kompliziert dass selbst ein Mathematikgenie scheitern würde. Ich habe das Gefühl dass ich mehr Informationen über mein Leben preisgebe als bei einem Vorstellungsgespräch. Wer hat sich das ausgedacht?
Die digitale Wüste
Wenn du durch die digitale Wüste wanderst und versuchst einen Antrag zu stellen fühlt es sich an als ob du in einem endlosen Sandsturm gefangen bist. Du klickst auf „Weiter“ und das System sagt „Warte“. Ich bin mir nicht sicher ob ich in einem Antrag oder in einem Horrorfilm bin. Das Gefühl von Hoffnung schwindet und ich frage mich ob ich jemals ans Ziel komme. Ich glaube ich habe mehr Zeit mit dem Ausfüllen des Antrags verbracht als mit dem Warten auf einen Bus. Ich schwöre meine Geduld könnte einen Preis gewinnen.
Hilfe? Die Verzweiflung ist real!
Ich erinnere mich an einen Tag als ich einen Antrag auf Unterstützung ausfüllen wollte. Das war der Tag als ich beschloss dass ich vielleicht lieber mit einem Känguru sprechen sollte. Das Känguru hätte mir wahrscheinlich mehr Verständnis entgegengebracht. Ich sitze da vor meinem Bildschirm und frage mich warum ich nicht einfach einen Zettel schreibe und ihn auf den Mond schicke. Vielleicht kommt die Antwort schneller zurück. Die digitale Wüste ist ein Ort der Verzweiflung und ich bin der verlorene Wanderer.
Die Rückmeldung – ein Witz?
Ich warte auf eine Rückmeldung und bekomme stattdessen einen Newsletter über die neuesten Büroartikel. Ich frage mich ob ich mehr Glück hätte wenn ich einen Brief an den Weihnachtsmann schreibe. „Lieber Weihnachtsmann ich hätte gerne ein paar Formulare die funktionieren.“ Die Rückmeldung kommt immer später und ich überlege ernsthaft ein Schild zu machen: „Ich warte auf Hilfe“. Vielleicht bekomme ich dann eine Antwort – oder eine Spende für meine Geduld.
Wo ist der Fortschritt?
Digitalisierung – das klingt toll aber wo ist der Fortschritt? Ich fühle mich wie ein Pionier im digitalen Zeitalter – nur ohne Kompass. Es ist wie ein Spiel ohne Anleitung und ich bin der Spieler der ständig verliert. Man fragt sich ob die Bürokratie eine geheime Verschwörung ist um uns alle verrückt zu machen. Ich schwöre ich habe mehr Zeit mit dem Ausfüllen von Anträgen verbracht als mit meinem eigentlichen Job.
Fazit – Was nun?
Wenn du jemals einen Antrag ausfüllen musst dann denke daran dass du nicht allein bist. Es gibt eine ganze Gemeinschaft von Verzweifelten die das gleiche durchmachen. Vielleicht sollten wir uns zusammen tun und eine Petition starten – für einfachere Anträge. Ich lade dich ein deine Erfahrungen zu teilen und lass uns gemeinsam an einem besseren System arbeiten.
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